1. 适用范围与定义

数字内容：以电子形式交付的非实体物品，包括扑克牌面分析图表、组合案例文档、流程说明文件、术语索引及许可密钥。

支持服务：针对已购内容的安装指引、使用说明、错误修复及文档中记载的功能解答。支持范围不包括定制开发、超出基础兼容性的第三方集成或现场服务。

2. 支持渠道与服务时间

• 主要渠道：邮箱 [email protected]
• 备用渠道：支持门户/工单系统（链接），以及社区论坛（链接）适用时。
• 响应时间：周一至周日 9:00-21:00（北京时间）。我们力争在48个工作小时内回复新工单。

3. 支持范围

• 标准环境下已购内容的安装指引（如文档所述）。
• 已验证的产品代码或文件缺陷修复。
• 产品文档中记载功能的配置与基本使用指导。
• 有效许可覆盖版本的更新与安全补丁。

4. 不支持范围

• 超出产品范围的定制开发或新功能（可提供报价）。
• 由第三方插件、主题、服务或高度定制环境引起的问题。
• 与产品本身无关的服务器管理、主机配置或性能调优。
• 许可已过期的产品（参见许可章节）。

5. 如何提交有效支持请求

为快速解决问题，请提供以下信息：

• 订单编号或许可密
• 产品名称与版本号
• 环境详情（操作系统、PHP/Node/Python版本、Web服务器、CMS版本、浏览器及版本）
• 问题的清晰描述与预期行为
• 重现问题的步骤及任何错误信息、日志或截图
• 仅在绝对必要时提供访问权限，我们偏好临时有限访问，并提供安全凭证分享指引

6. 更新、补丁与兼容性

• 在许可指定的有效维护期内，我们提供问题修复、安全补丁及小改进的更新。
• 大版本升级可能单独发布，需执行迁移步骤。迁移指引会提供，但复杂迁移可能需付费服务。
• 我们测试与产品文档所列主流托管环境及第三方平台的兼容性。

7. 退款与退换

数字内容购买后即时交付，因此退款范围有限。

• 退款请求按个案评估。有效理由包括：无法在合理时间内修复的不可重现产品缺陷，或产品功能明显不符描述。
• 请求须在购买后14天内提出，并附购买凭证及显示已尝试解决问题的支持工单。
• 以下情况不予退款：改变主意、用户导致的问题、不支持的第三方兼容性或未经授权的分发。

8. 许可与有效期

支持资格取决于您购买的许可类型。

• 基础许可——包含产品文件及有限更新；付费支持可单独购买。
• 扩展或含支持许可——包含购买时所述有效期限内的更新与支持。
• 过期许可的支持可通过付费或许可续期获得。

9. 隐私与安全

• 我们仅请求重现和修复问题所需的最小访问权限。临时凭证应在问题解决后由客户撤销。
• 我们不会存储或共享超出支持所需的私人数据，并遵守适用数据保护法律。详情请见我们的隐私政策。

10. 升级与服务水平协议

若问题未得到有效推进，您可通过回复原支持工单并在主题中添加“升级”字样进行升级。我们的支持经理将在48个工作小时内审核升级工单。

11. 第三方插件与集成

我们尽力保持与常见第三方工具的兼容性，但不保证支持所有插件或集成。当问题由第三方代码引起时，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能时提供建议的修复或变通方案。
• 若问题孤立于第三方产品，建议联系其供应商。

12. 定制工作与付费服务

定制化修改、专属开发、设计工作或复杂集成视为付费项目。欢迎咨询报价，我们将提供详细的费用估算与时间表。

13. 本政策的变更

我们可能不时更新本支持政策。变更自发布在网站或产品文档中时生效。若变更实质影响有效许可或已购支持，我们将通过邮件通知相关客户。

14. 联系方式与支持链接

提交支持请求，请按以下步骤操作：

• 邮箱
• 支持门户：打开支持门户
• 一般咨询：[email protected]